在人来人往的华师附院（芜湖二院）门诊大厅，记者眼前的孙敏美丽精致，面对每一位病人及家属都不厌其烦，笑脸盈盈，轻声细语。在二院护理一线辛勤工作25个寒暑的她不仅颜值高，更美在心里。
有着丰富护理经验的孙敏曾先后在干部内科、肾脏内分泌科、血液净化中心、神经外科与重症监护室等多个科室从事临床护理或护理管理工作。无论在哪，她都始终坚持病人至上的服务理念，不怕苦累勇于挑起重担。曾有一位20年的糖尿病患者右足大面积溃烂，发出难闻的恶臭，周边的人都掩鼻唯恐避之不及。可孙敏却知“味”而上，主动揽下每日给这位病人换药的“苦差”，每次换药，她一弯腰就是几个小时，动作轻柔再轻柔，感动了病人也感动了大家。神经外科常会收治颅脑外伤、脑出血病人，这些病人入院时大多病情危重、神志不清、作为护士长的她总是率先冲上去，第一时间开放静脉通道，协助医生做好气管插管、畅通呼吸道、吸痰、用药，全力以赴抢救每一位病人。年初，新冠肺炎疫情突如其来，她更是第一时间写下“请战书”，全身心投入到发热门诊的抗疫工作中去。两个月时间，从预检分诊规范到完善各种登记，从各项消毒措施到调度人员物资，从上岗培训到热心服务，她都事无巨细，一丝不苟地把工作要求和规范落到实处，确保守住疫情防控第一关。
年9月，能力出众的孙敏调至门诊任护士长。整整五层楼包含门诊、检验、各项检查的二院门诊大楼每天平均接诊病人近人，面对这一压力巨大的新岗位，她迅速进入角色，每天早早来到工作岗位布置和安排各项工作，确保节假日门诊护理工作依旧高效率运转。为进一步提高门诊服务满意度，她带领门诊护理团队，以患者的视角重新审视就诊过程中痛点和难点，在门诊全面开展“创新门诊服务内涵，改善患者就医感受”专项活动，大力推行“微笑在脸、服务在心”优质服务理念，严格执行“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”五声活动，着力推行标准化诊室建设和加强内控管理，进一步简化患者就诊流程，缩短排队等候时间，开展各项便民服务，让每一位来到门诊就医的患者都感受到浓浓的关怀和温暖，患者满意度大幅提高。让大家感动的是，其间，孙敏因意外摔断锁骨做完手术后，不放心科室，仅休息了十几天，就带着绷带又出现在了繁忙的岗位上。
除了日常工作，孙敏一直坚持继续学习与深造，曾前后到上海医院、中国医院医院进修，发表统计源核心论文2篇、CN论文数篇，取得实用新型专利2项，主持院内三新项目3项。她还十分热心常年资助失学女童，并积极参加各项志愿者活动，如乡村小学鸟巢图书馆建设计划、麻风村老人关爱行动等。
微笑是世界上最美的语言。25年来，眉眼弯弯、笑脸盈盈的孙敏温情守护着每一位病人，保持着对护理工作的热爱和初心，让人敬佩，令人感动！
记者芮娟实习生胡鸿雨文
许诚摄
本文来源：大江晚报